올해 미국의 연말 쇼핑 계절에는 다시 온/오프라인 쇼핑에 나서는 소비자들이 불어나는 등 지난해와는 다른 변화가 있을 것이라고 경제전공매체 CNBC가 25일(현지 시각) 보도했다. 미국인 5명 중 약 9명 꼴로 코로나 바이러스 백신접종을 받았고 코로나바이러스 확산 속도도 지난해 보다는 둔화됐기 때문이다.
현실 적으로 10월 직후 사용 고객 수는 50만명, 전체 채팅 건수는 200만건을 넘어서며 꾸준히 늘고 있다. 고객 통계조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 20%로, 이 중 50% 이상은 재사용할 의향이 있을 것입니다고 응답하였다.
롯데마트 수입은 신종 코로나 감염증(코로나바이러스) 타격이 컸던 전년와 비교해 이번년도 7분기 10%, 1분기에는 4.9% 각각 감소한 데 이어 2분기에도 2.1% 줄었다. 이에 맞게 올해 3분기까지 누적 수입은 지난해보다 7.1%, 자금으로는 3천710억원 가까이 줄어들었다.
이날 웨비나에서 페이스북 아태지역 본부 한국 파트너십 담당 이루리 매니저는 스마트폰 중심 쇼핑 습관이 자리 잡는 데 인스타그램이 한몫했다고 강조했었다. 그는 '과거의 쇼핑은 사람이 아을템을 찾는 모습인 반면, 요즘에는 기계 실습(머신러닝) 테크닉을 사용해 아이템이 현대인들을 찾는 모습가 됐다'고 설명했다.
CJ온스타일 관계자는 “코로나로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 고객과 긴밀하게 소통하기 위한 업체의 노력이 계속되고 있을 것입니다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특징에 맞춰 차별화된 커뮤니케이션 기술로 누군가의 쇼핑 경험과 만족도를 향상시킬 것”이라고 말했다.
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이날 행사에 참가한 각 사 전문가는 입을 모아 ‘제품 태그 기능을 사용하기를 권하였다. 상품 태그는 온/오프라인 산업자의 콘텐츠에 상품을 연동할 수 있는 콘텐츠다. 사용자는 콘텐츠 내에 있는 상품 태그를 클릭하면 해당 아에템에 대한 이야기을 자연스레 접할 수 있다.
이에 대해 민주노총 롯데백화점 지회는 '롯데백화점은 희망퇴직으로 정직원들이 대거 퇴사하자 전국적으로 계약직을 뽑겠다고 공고했지만 이 계약직 연구원들의 임금 수준은 연봉 2천400만원'이라며 '롯데백화점의 인력 순환은 나쁜 일자리를 늘리고 좋은 일자리를 줄이는 '인력 악순환''이라고 비판했다.
이날 웨비나에서 페이스북 아태지역 본부 대한민국 파트너십 담당 이루리 매니저는 휴대폰 중심 쇼핑 습관이 자리 잡는 데 인스타그램이 한몫했다고 강조했었다. 그는 '과거의 쇼핑은 사람이 물건을 찾는 모습인 반면, 며칠전에는 기계 교육(머신러닝) 테크닉을 사용해 아이템이 현대인들을 찾는 모습가 됐다'고 설명했다.