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전00씨의 말을 인용하면 당시 김00씨의 집 청소를 맡게 된 업체 직원들은 ‘약품을 이용해야 완료한다’며 추가요금을 넘처나게 언급했었다. 그러나 한00씨는 이를 거절하고 ‘기본 청소’만 부탁했었다. 기업으로부터 추가 요금에 대한 안내를 받은 적 없던 전00씨는 의아함을 알고 업체 측에 문의를 했다. 업체 측은 ‘추가 요금이 부과되는 조건이 아니다’라며 김00씨에게 사과를 했다고